Claves del marketing en Facebook

La consultora especialista en tecnologías emergentes, Altimeter, publicó un manual con las claves que cualquier empresa debe considerar si busca implantar un plan de marketing exitoso en Facebook.

Si aún no lo conoces, presta atención a las siguientes claves que pueden marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia:

• No crear falsas expectativas
Establece de forma clara las dinámicas y las normas para no crear falsas expectativas en los fans. Debes dejar en claro que un post, por ejemplo, puede ser eliminado y aclarar también las maneras de participar.

• Ejecutar acciones cohesivas
Si diseñas una página oficial debes ofrecer una experiencia integral. Diferénciate del resto.

 • Actualiza la página
Debes tener contenido renovado y actual. Los fans nuevos quieren ver una empresa presente y los antiguos necesitan razones para seguir involucrados.

• Dar autenticidad a los posts
Construye confianza mediante interacciones personalizadas. Una de las peculiaridades de Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.

• Participa en los diálogos
Las marcas deben tener conversaciones con las personas, tal como pasa en la vida real. Así generas la sensación de cercanía.

• Promover las interacciones Peer-To-Peer
Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

• Busca la representación de los clientes
El boca a boca es la clave del marketing y por eso debes buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos.

• Consigue ventas
La página de una marca en Facebook es una herramienta para conseguir ventas y para mejorar la imagen de las empresas. Para lograrlo puedes ofrecer descuentos o servicios que se puedan contratar en la propia página.

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Revista Entrepreneur

Edición Mayo 2013

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